Un leadership qui reste silencieux.<\/p>\n
Que reste-t-il lorsque la clart\u00e9 fait d\u00e9faut ?<\/p>\n
La semaine derni\u00e8re, lors d\u2019une s\u00e9ance de formation avec une \u00e9quipe de conseillers clients du secteur financier \u00e0 Zoug.<\/p>\n
Nous \u00e9tions en plein exercice de gestion de conflit client lorsque l\u2019un des conseillers s\u2019est soudain arr\u00eat\u00e9.<\/p>\n
Il a dit calmement, presque avec g\u00eane :<\/p>\n
\u00ab Pour \u00eatre honn\u00eate, je ne sais m\u00eame plus vers quoi nous travaillons en ce moment. La direction n\u2019a rien dit depuis des mois. \u00bb<\/p>\n
Silence dans la salle.
Aucune contradiction.
Seulement des hochements de t\u00eate d\u2019approbation.<\/p>\n
C\u2019\u00e9tait l\u2019un de ces moments o\u00f9, en tant que coach, on ne r\u00e9pond pas par la th\u00e9orie.
On \u00e9coute.<\/p>\n
Et on ressent \u00e0 quel point l\u2019incertitude peut \u00eatre profonde lorsqu\u2019elle rencontre le silence.<\/p>\n
Car c\u2019est exactement ce qui se produit souvent en p\u00e9riode de changement, de r\u00e9organisation ou d\u2019ajustement de strat\u00e9gie : la direction elle-m\u00eame ne sait pas exactement ce qui va suivre.<\/p>\n
Et alors, elle ne dit tout simplement rien.<\/p>\n
Que se passe-t-il ensuite ?<\/p>\n
Les employ\u00e9s commencent \u00e0 interpr\u00e9ter :<\/p>\n
Sommes-nous sur la bonne voie ?<\/p>\n<\/li>\n
Que dois-je dire au client ?<\/p>\n<\/li>\n
Combien de temps cela va-t-il durer ?<\/p>\n<\/li>\n
Et si nous devenions bient\u00f4t inutiles ?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Quand le leadership se tait, il n\u2019y a plus de place pour la confiance, mais pour les rumeurs, le retrait et la r\u00e9signation int\u00e9rieure.<\/p>\n
Les employ\u00e9s n\u2019attendent pas des r\u00e9ponses parfaites.<\/p>\n
Mais ils ont besoin de communication.<\/p>\n
M\u00eame un \u00ab Nous ne savons pas encore, mais nous vous tiendrons inform\u00e9s, je vous le promets \u00bb apporte plus de soutien qu\u2019un silence g\u00ean\u00e9.<\/p>\n
Cela s\u2019applique particuli\u00e8rement dans la vente :<\/p>\n
Si vous devez donner de l\u2019orientation, vous avez besoin d\u2019orientation vous-m\u00eame.<\/p>\n
Sinon, l\u2019entretien de vente ou de conseil semblera erratique, d\u00e9fensif et vide.<\/p>\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, j\u2019ai vu de nombreuses \u00e9quipes prendre les devants d\u2019elles-m\u00eames, par sens des responsabilit\u00e9s, coh\u00e9sion ou conviction.<\/p>\n
Mais cela reste plut\u00f4t l\u2019exception.<\/p>\n
Malheureusement, la r\u00e8gle est la suivante :<\/p>\n
Sans direction, pas d\u2019effet.<\/p>\n
Le leadership ne signifie pas tout savoir.<\/p>\n
Mais \u00eatre pr\u00e9sent et se montrer, prendre position.<\/p>\n
Et surtout : communiquer ouvertement.<\/p>\n
Car le silence n\u2019est jamais neutre.<\/p>\n
C\u2019est un signe.<\/p>\n
Mais trop souvent, le mauvais.<\/p>\n
Si vous ne communiquez pas, vous perdez. D\u2019abord la confiance des employ\u00e9s, puis celle des clients.<\/p>\n
Lib\u00e9rez le potentiel \u2013 c\u00e9l\u00e9brez le succ\u00e8s.<\/p>\n
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Un leadership qui reste silencieux. Que reste-t-il lorsque la clart\u00e9 fait d\u00e9faut ? La semaine derni\u00e8re, lors d\u2019une s\u00e9ance de formation avec une \u00e9quipe de conseillers clients du secteur financier \u00e0 Zoug. Nous \u00e9tions en plein exercice de gestion de conflit client lorsque l\u2019un des conseillers s\u2019est soudain arr\u00eat\u00e9. Il a dit calmement, presque avec g\u00eane : \u00ab Pour \u00eatre honn\u00eate, je ne sais m\u00eame plus vers quoi nous travaillons en ce moment. La direction n\u2019a rien dit depuis des mois. \u00bb Silence dans la salle.Aucune contradiction.Seulement des hochements de t\u00eate d\u2019approbation. C\u2019\u00e9tait l\u2019un de ces moments o\u00f9, en tant que coach, on ne r\u00e9pond pas par la th\u00e9orie.On \u00e9coute. Et on ressent \u00e0 quel point l\u2019incertitude peut \u00eatre profonde lorsqu\u2019elle rencontre le silence. Car c\u2019est exactement ce qui se produit souvent en p\u00e9riode de changement, de r\u00e9organisation ou d\u2019ajustement de strat\u00e9gie : la direction elle-m\u00eame ne sait pas exactement ce qui va suivre. Et alors, elle ne dit tout simplement rien. Que se passe-t-il ensuite ? Les employ\u00e9s commencent \u00e0 interpr\u00e9ter : Sommes-nous sur la bonne voie ? Que dois-je dire au client ? Combien de temps cela va-t-il durer ? Et si nous devenions bient\u00f4t inutiles ? Quand le leadership se tait, il n\u2019y a plus de place pour la confiance, mais pour les rumeurs, le retrait et la r\u00e9signation int\u00e9rieure. Les employ\u00e9s n\u2019attendent pas des r\u00e9ponses parfaites. Mais ils ont besoin de communication. M\u00eame un \u00ab Nous ne savons pas encore, mais nous vous tiendrons inform\u00e9s, je vous le promets \u00bb apporte plus de soutien qu\u2019un silence g\u00ean\u00e9. Cela s\u2019applique particuli\u00e8rement dans la vente : Si vous devez donner de l\u2019orientation, vous avez besoin d\u2019orientation vous-m\u00eame. Sinon, l\u2019entretien de vente ou de conseil semblera erratique, d\u00e9fensif et vide. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, j\u2019ai vu de nombreuses \u00e9quipes prendre les devants d\u2019elles-m\u00eames, par sens des responsabilit\u00e9s, coh\u00e9sion ou conviction. Mais cela reste plut\u00f4t l\u2019exception. Malheureusement, la r\u00e8gle est la suivante : Sans direction, pas d\u2019effet. Le leadership ne signifie pas tout savoir. Mais \u00eatre pr\u00e9sent et se montrer, prendre position. Et surtout : communiquer ouvertement. Car le silence n\u2019est jamais neutre. C\u2019est un signe. Mais trop souvent, le mauvais. Si vous ne communiquez pas, vous perdez. D\u2019abord la confiance des employ\u00e9s, puis celle des clients. Lib\u00e9rez le potentiel \u2013 c\u00e9l\u00e9brez le succ\u00e8s. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15024,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","mc4wp_mailchimp_campaign":[],"footnotes":""},"categories":[140],"tags":[],"class_list":["post-14924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fachbeitraege-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14924","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14924"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14924\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14924"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14924"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/finoptima.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}