Recentemente ho incontrato il direttore generale di una catena di moda nella Svizzera francofona.
Stavamo pianificando una sessione di formazione alle vendite. Mi ha guardato e ha detto: “Le nostre persone provengono da 16 Paesi diversi e parlano 9 lingue differenti. Pensi davvero sia possibile raggiungerle tutte nello stesso modo?”
Ho sorriso, perché situazioni come questa fanno parte della mia routine quotidiana.
Sono il motivo per cui la formazione, il coaching e la consulenza di FinOptima spesso hanno successo dove altri programmi falliscono: la lingua come chiave per aprire le porte.
Da molti anni lavoro in tutta la regione DACH (Germania, Austria, Svizzera), nella vicina Francia e nel Nord Italia, in Lussemburgo e spesso anche in Spagna, in tedesco, francese, italiano e inglese.
Non solo sulla carta, ma in veri incontri con i clienti, sessioni di coaching, mystery shopping e mystery guesting, e formazione alle vendite.
A volte persino in modalità multilingue all’interno dello stesso progetto.
Ad esempio, durante una formazione in una boutique di lusso a Ginevra, il team era composto da collaboratori provenienti dalla Svizzera tedesca, dalla Svizzera francese, dalla Francia, dall’Italia e da due persone dal Portogallo.
Mi è stato chiesto di insegnare in inglese. Ho iniziato in inglese e, a seconda della dinamica del gruppo, sono passato al francese, poi all’italiano, allo spagnolo e allo svizzero tedesco.
Non era pianificato, ma del tutto intuitivo.
Il risultato: i partecipanti si sono aperti, hanno discusso vivacemente, hanno fatto domande personali e hanno condiviso esempi propri. Perché si sono sentiti capiti e inclusi.
Ed è proprio questo il punto.
In FinOptima il multilinguismo non è solo un argomento di vendita, è una realtà vissuta.
E nello specifico:
– Aumenta l’efficacia delle sessioni di formazione
– Approfondisce il coaching
– Incrementa il tasso di successo nel mystery shopping e nel mystery guesting
– Accelera i processi di cambiamento nella consulenza commerciale
Un venditore si apre più rapidamente quando può parlare nella propria lingua.
Un team pensa in modo più audace e aperto quando non deve tradurre simultaneamente.
Un cliente percepisce immediatamente se la persona davanti a lui parla alla pari o sta semplicemente recitando un copione standard.
Il messaggio trasmesso rimane lo stesso, perché è comunicato dalla stessa persona.
Dopo le mie sessioni di formazione, spesso sento la stessa frase:
“Franco, con te non abbiamo solo imparato dei contenuti. Siamo stati compresi.”
Ed è esattamente questo il mio obiettivo, perché non si tratta di più strumenti o di nuove slide.
Si tratta di connessioni, e le connessioni nascono attraverso la lingua — radicata culturalmente, umana, autentica.
Un unico pensiero, espresso in più lingue, senza distorcerne il contenuto.
Curioso? Allora parliamo, naturalmente nella tua lingua preferita, di come possiamo supportarti con una formazione multilingue.
Sviluppare il potenziale – celebrare il successo.
