No, non è stata una vera discussione. E nemmeno una vera ragione per la cessazione.
Ma è stato un vero successo di apprendimento per tutti i partecipanti.
Vengo ingaggiato sempre più spesso come attore aziendale.
Ad esempio, recentemente da una compagnia di assicurazioni.
Il mio compito: incarnare un cliente esigente e arrabbiato nel modo più credibile possibile, affinché i consulenti non si limitino a esercitarsi durante la formazione, ma vivano ciò che può realmente accadere nella realtà.
Il business acting rende tutto questo possibile. Porta una dimensione alla formazione difficilmente raggiungibile con i classici giochi di ruolo.
All’improvviso, la teoria diventa interazione reale. La simulazione di conversazione diventa comunicazione vissuta. E il feedback diventa un’esperienza di apprendimento profonda.
In questi contesti, assumo consapevolmente ruoli impegnativi. Un cliente arrabbiato. Un superiore scettico. Un partner commerciale diffidente. Confronto, provoco, rifletto, osservo. E poi riflettiamo insieme su ciò che è successo, su cosa ha funzionato, cosa no e perché.
Le reazioni dei partecipanti sono ogni volta impressionanti.
Perché capiscono: ora non conta più ciò che sanno, ma come agiscono.
Diventa visibile dove nasce l’incertezza, come il linguaggio del corpo agisce inconsciamente, come il linguaggio de-escalationa o intensifica, e dove l’immagine di sé e la percezione esterna divergono.
Ed è proprio di questo che si tratta.
Il business acting non è teatro. Non è nemmeno uno spettacolo di intrattenimento.
È uno strumento di formazione altamente efficace per chiunque voglia avere un impatto reale nelle vendite, nella leadership, nel servizio clienti o nell’assistenza.
Combino i miei ruoli con la mia esperienza di coach, formatore ed ex manager. Non per brillare, ma per creare spazi in cui il comportamento possa mostrarsi in modo onesto. Senza conseguenze. Ma con la possibilità di svilupparsi ulteriormente.
Perché se riesci a gestire con sicurezza un cliente difficile durante la formazione, apparirai più rilassato, chiaro e sicuro di te nella vita reale.
Hai mai sperimentato il business acting nelle tue formazioni?
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Sii diverso, sii stimolante e crea un effetto che tutti ricorderanno.
“Sviluppare il potenziale – celebrare il successo.”
