Non, ce n’était pas une vraie dispute. Et il n’y avait pas non plus de véritable raison de licenciement.
Mais c’était un vrai succès d’apprentissage pour toutes les personnes impliquées.
Je suis de plus en plus souvent engagé comme acteur d’entreprise.
Par exemple, récemment par une compagnie d’assurance.
Ma tâche : incarner un client exigeant et en colère de manière aussi crédible que possible, afin que les conseillers clients ne se contentent pas de s’exercer pendant la formation, mais vivent ce qui peut réellement leur arriver dans la réalité.
Le jeu d’acteur en entreprise rend cela possible. Il apporte une dimension à la formation qui est difficilement atteignable avec des jeux de rôles classiques.
Soudain, la théorie devient une interaction réelle. La simulation de conversation devient une communication vécue. Et le feedback devient une expérience d’apprentissage profonde.
Dans de tels contextes, j’endosse consciemment des rôles exigeants. Un client en colère. Un supérieur sceptique. Un partenaire commercial méfiant. Je confronte, je provoque, je reflète, j’observe. Puis nous réfléchissons ensemble à ce qui s’est passé, à ce qui a fonctionné, à ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi.
Les réactions des participants sont impressionnantes à chaque fois.
Parce qu’ils réalisent : ce n’est plus ce qu’ils savent qui compte, mais comment ils agissent.
On voit apparaître où surgit l’incertitude, comment le langage corporel agit inconsciemment, comment le langage désamorce ou intensifie une situation, et où l’image de soi et la perception extérieure divergent.
Et c’est exactement de cela qu’il s’agit.
Le jeu d’acteur en entreprise n’est pas du théâtre. Ce n’est pas non plus un spectacle de divertissement.
C’est un outil de formation extrêmement efficace pour tous ceux qui veulent avoir un réel impact dans la vente, le leadership, le service client ou le service après-vente.
Je combine mes rôles avec mon expérience de coach, formateur et ancien manager. Non pas pour briller, mais pour créer des espaces où le comportement peut se montrer honnêtement. Sans conséquences. Mais avec la chance d’évoluer.
Parce que si vous pouvez gérer avec assurance un client difficile pendant la formation, vous apparaîtrez plus détendu, plus clair et plus confiant dans la vie réelle.
Avez-vous déjà expérimenté le jeu d’acteur en entreprise dans vos formations ?
Parlons de la façon dont FinOptima peut également enrichir vos formations et les amener au « niveau supérieur ».
Soyez différent, soyez rafraîchissant et créez un effet que tout le monde retiendra.
« Déployer les potentiels – célébrer les réussites. »
