Récemment, j’ai rencontré le directeur général d’une chaîne de mode en Suisse romande.
Nous planifions une session de formation en vente. Il m’a regardé et m’a dit :
« Nos collaborateurs viennent de 16 pays différents et parlent 9 langues. Pensez-vous vraiment qu’il soit possible de les atteindre tous de la même manière ? »
J’ai souri, car des situations comme celle-ci font partie de mon quotidien. Elles sont la raison pour laquelle les formations, le coaching et le conseil de FinOptima réussissent souvent là où d’autres programmes échouent : la langue comme clé pour ouvrir des portes.
Je travaille depuis de nombreuses années dans toute la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse), dans la France voisine et le nord de l’Italie, au Luxembourg, et souvent aussi en Espagne, en allemand, français, italien et anglais. Pas seulement sur le papier, mais lors de véritables réunions clients, sessions de coaching, missions de mystery shopping et mystery guesting, et formations en vente. Parfois même en mode multilingue dans un seul et même projet.
Par exemple, lors d’une formation dans une boutique de luxe à Genève, l’équipe était composée de collaborateurs de Suisse alémanique, de Suisse romande, de France, d’Italie, et de deux personnes du Portugal.
On m’avait demandé d’enseigner en anglais. J’ai commencé en anglais et, selon la dynamique du groupe, je suis passé au français, puis à l’italien, à l’espagnol et au suisse allemand. Ce n’était pas prévu, mais totalement intuitif.
Le résultat : les participants se sont épanouis, ont discuté activement, posé des questions personnelles et partagé leurs propres exemples. Parce qu’ils se sentaient compris et inclus.
Et c’est précisément cela l’essentiel.
Chez FinOptima, le multilinguisme n’est pas seulement un argument de vente, c’est une réalité vécue.
Et concrètement :
– Il renforce l’efficacité des formations
– Il approfondit le coaching
– Il augmente le taux de réussite du mystery shopping et guesting
– Il accélère les processus de changement dans le conseil en vente
Un vendeur s’ouvre plus facilement lorsqu’il peut parler dans sa propre langue.
Une équipe pense plus librement et plus audacieusement lorsqu’elle n’a pas à traduire en simultané.
Un client ressent immédiatement si quelqu’un parle d’égal à égal ou récite simplement un script standard. Le message reste le même, parce qu’il est transmis par la même personne.
Après mes formations, j’entends souvent la même chose :
« Franco, avec vous, nous n’avons pas seulement appris du contenu. Nous avons été compris. »
Et c’est exactement mon objectif, car il ne s’agit pas d’ajouter des outils ou de nouvelles diapositives. Il s’agit de créer des liens, et les liens se créent par la langue — ancrée culturellement, humaine, authentique.
Une pensée unique, exprimée en plusieurs langues, sans déformer le contenu.
Curieux ? Alors discutons — dans la langue de votre choix, bien sûr — de la manière dont nous pouvons vous accompagner avec des formations multilingues.
Déployer les potentiels – célébrer les réussites.
