Un leadership qui reste silencieux.
Que reste-t-il lorsque la clarté fait défaut ?
La semaine dernière, lors d’une séance de formation avec une équipe de conseillers clients du secteur financier à Zoug.
Nous étions en plein exercice de gestion de conflit client lorsque l’un des conseillers s’est soudain arrêté.
Il a dit calmement, presque avec gêne :
« Pour être honnête, je ne sais même plus vers quoi nous travaillons en ce moment. La direction n’a rien dit depuis des mois. »
Silence dans la salle.
Aucune contradiction.
Seulement des hochements de tête d’approbation.
C’était l’un de ces moments où, en tant que coach, on ne répond pas par la théorie.
On écoute.
Et on ressent à quel point l’incertitude peut être profonde lorsqu’elle rencontre le silence.
Car c’est exactement ce qui se produit souvent en période de changement, de réorganisation ou d’ajustement de stratégie : la direction elle-même ne sait pas exactement ce qui va suivre.
Et alors, elle ne dit tout simplement rien.
Que se passe-t-il ensuite ?
Les employés commencent à interpréter :
-
Sommes-nous sur la bonne voie ?
-
Que dois-je dire au client ?
-
Combien de temps cela va-t-il durer ?
-
Et si nous devenions bientôt inutiles ?
Quand le leadership se tait, il n’y a plus de place pour la confiance, mais pour les rumeurs, le retrait et la résignation intérieure.
Les employés n’attendent pas des réponses parfaites.
Mais ils ont besoin de communication.
Même un « Nous ne savons pas encore, mais nous vous tiendrons informés, je vous le promets » apporte plus de soutien qu’un silence gêné.
Cela s’applique particulièrement dans la vente :
Si vous devez donner de l’orientation, vous avez besoin d’orientation vous-même.
Sinon, l’entretien de vente ou de conseil semblera erratique, défensif et vide.
Ces dernières années, j’ai vu de nombreuses équipes prendre les devants d’elles-mêmes, par sens des responsabilités, cohésion ou conviction.
Mais cela reste plutôt l’exception.
Malheureusement, la règle est la suivante :
Sans direction, pas d’effet.
Le leadership ne signifie pas tout savoir.
Mais être présent et se montrer, prendre position.
Et surtout : communiquer ouvertement.
Car le silence n’est jamais neutre.
C’est un signe.
Mais trop souvent, le mauvais.
Si vous ne communiquez pas, vous perdez. D’abord la confiance des employés, puis celle des clients.
Libérez le potentiel – célébrez le succès.
