Autor: admin@finoptima.ch

Neulich sass ich mit dem Geschäftsführer einer Modehauskette in der Romandie zusammen. Wir planten ein Vertriebstraining.

In Gastronomie und Hotellerie entscheidet längst nicht mehr nur Produktqualität über den Erfolg. Der wahre Unterschied liegt dort, wo er auf den ersten Blick nicht sichtbar ist: im erlebten Service.

Ich erlebe es in unseren FinOptima Verkaufstrainings immer wieder: Viele Verkaufsberater steigen viel zu schnell in die Modellberatung oder das Preisgespräch ein, in der Hoffnung, den Kunden rasch zum Abschluss zu führen

Ein Irrtum im Verkauf: Der Abschluss ist der Endpunkt. In Wahrheit beginnt hier erst die eigentliche Arbeit: Vertrauen vertiefen, Bindung aufbauen und den Wert einer Partnerschaft immer wieder neu erlebbar machen.

Wer in der Geschäftsleitung Verantwortung trägt, bewegt sich in einem Raum verdichteter Komplexität.

Viele Autohäuser investieren beträchtliche Summen in Werbung, Events und Onlinepräsenz und dennoch bleibt der Verkauf oft hinter den Erwartungen zurück.

Die Schweizer Gastronomie und Hotellerie stehen unter Druck, sehen sich mit strukturellen Herausforderungen konfrontiert

Ich habe keinen klassischen Job. Ich habe eine Aufgabe. Eine, die mich fordert, erfüllt und antreibt. Eine, die sich nie gleich anfühlt, obwohl sie seit über drei Jahrzehnten denselben Kern hat: Menschen weiterzubringen.

Vertrauen ist die Grundlage jeder stabilen Kundenbeziehung und gleichzeitig ihr empfindlichster Bestandteil. Es wächst über Jahre, kann jedoch in wenigen Sekunden zerstört werden.

Letzte Woche hatte ich als Privatperson eine Reklamation. Ein Missverständnis, ein Produktmangel. Nichts Weltbewegendes, aber eben auch nichts, das ich einfach so hinnehmen und stillschweigend abhaken wollte.