Author: admin@finoptima.ch

Letzte Woche hatte ich als Privatperson eine Reklamation. Ein Missverständnis, ein Produktmangel. Nichts Weltbewegendes, aber eben auch nichts, das ich einfach so hinnehmen und stillschweigend abhaken wollte.

Ein Klick. Mehr braucht es nicht, um Preis, Leistung, Service und Verfügbarkeit zu vergleichen. Transparenz ist zur Norm geworden. Vergleichbarkeit zum Standard. Austauschbarkeit zur Gewohnheit.

Warum gut gemeinte Verkaufsboni oft das Gegenteil bewirken und wie Unternehmen sie intelligenter einsetzen könnten.

Giancarlo war der Inbegriff von Leistungsbereitschaft. Verkaufsleiter bei einem Kunden von mir, einem Autohaus in Chiasso, charismatisch und detailversessen. Seine Verkaufszahlen waren stets überdurchschnittlich und seine Loyalität unantastbar.

Wie erkenne ich, ob ein Kunde wirklich interessiert ist oder mich nur als Preishebel benutzt? 7 Zeichen, auf die du achten solltest:

Reklamationen gehören zum Geschäft, aber wie ein Unternehmen damit umgeht, unterscheidet Mittelmass von Exzellenz.

Diese Tatsache ist Dir bestimmt auch schon aufgefallen: Du bewegst dich durch Schweizer Autohäuser und stellst schnell fest, dass viele der mitunter erfolgreichsten Verkaufsberater Namen tragen, die nicht typisch schweizerisch klingen.

Viele sprechen vom Verkauf, wir sprechen aber vom Moment davor: Vom Moment, in dem sich entscheidet, ob ein Gast überhaupt offen ist, mehr Geld bei Dir auszugeben oder nicht.

In Gastronomie und Hotellerie sind Ausstattung, Konzept und Preise oft vergleich- und austauschbar. Was einen Betrieb wirklich unterscheidet, ist die gelebte Gastfreundschaft.

Die Schweizer Gastronomie und Hotellerie bewegen sich aktuell in einem Spannungsfeld: zwischen steigenden Erwartungen der Gäste, sinkender Zahlungsbereitschaft, Personalmangel und einem massiven Wandel im Reiseverhalten.